Servis Yönetimi

teknik servis takip

Teknik Servis Programı

Servis ve bakım hizmeti veren firmaların ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmaktadır. Gelişen teknoloji sayesinde teknik servis programı mobil olarak kullanılabilmektedir. Mobil servis programı sayesinde teknisyen servis kaydı oluşturabilir, yönlendirilen servisleri bildirim olarak alabilir ve servis fişini saha da sonuçlandırabilir. Servis Formunu müşteriye mail olarak atabilir.

Teknik Servis Programı ile;

  • Müşteriye ait detay bilgiler girilebilmektedir. Adresi, konumu ve iletişim bilgileri tüm detayları ile girilebilmektedir
  • Müşteri lokasyonları müşteri kartları altına tanımlanabilmektedir
  • Müşteride bakım ve onarımı yapılan cihaz ya da ürünlere ait kimlik kartları oluşturulabilmektedir. Marka, seri numara gibi detaylar girilebilmektedir
  • Montaj tarihi ve fatura tarihi girilerek garanti takibi yapılabilmektedir
  • Periyodik bakım hizmeti veren firmalar için bakım sözleşmeleri girilebilmektedir. Detayları periyodik bakım yönetimi sayfasında bulunmaktadır
  • Servis bünyesinde ekipler tanımlanarak tek sayfa üzerinde ekip takibi yapılabilmektedir
  • Masaüstü veya web tabanlı online teknik servis programı olarak kullanılabilmektedir
  • Masaüstü ve online olarak kullanılan servis programı mobil teknik servis programına entegre çalışabilmektedir
  • Merkeze girilen servis veya bakım fişleri teknisyen üzerine yönlendirilebilmektedir. Detaylar Esn Mobil Servis ve sayfalarında verilmektedir.

Firmaya veya ürüne değer katan en önemli faktörlerden biride satış sonrası verilen servis hizmetidir. Servis hizmeti ne kadar kaliteliyse ürüne artan talep o kadar ve müşteri memnuniyeti fazla olacaktır.

Bunun farkında olan Esn Sistem Yazılım uzun yıllardır çeşitli sektörlerde teknik servis takip programı geliştirmekte, teknik servis programı olarak insanların ihtiyacına çözümler üretmektedir. Son 5-6 yıldır online olarak sahadan kullanılan teknik servis programı çözümleri sağlamaktadır.

Alınabilecek Bazı Raporlar;

  • Müşteri veya cihaz bazında servis raporu detaylı bir şekilde alınmaktadır.
  • Garantisi biten, bitecek olan veya devam eden cihaz ve ürün listesi detaylı bir şekilde alınabilmektedir. Garanti takibi yapılabilmektedir.
  • Seri numara girerek seri numara bazlı servis geçmişi sorgulanabilmektedir.
  • Cihaz mülkiyetine ait detaylı raporlar alınabilmektedir. Kiralık, müşteriye ait vb. raporlar alınabilmektedir.
  • Tekrarlanan servisler raporu alınabilmektedir. Müşteri ya da cihaz bazında örnek olarak 1 ayda 3’ten fazla gidilen raporlar alınabilmektedir.
  • Serviste en fazla kullanılan ya da hiç kullanılmayan yedek parçaların raporu müşteri ve cihaz bazlı alınabilmektedir.
  • Gidilmeyen bakımlı müşteriler raporu alınabilmektedir. Sözleşme yenilemeyen müşteriler raporu detaylı olarak alınabilmektedir.
  • Teknisyen bazında performans raporu alınabilmektedir.
  • Tarih bazında yapılan servislerin raporları alınabilmektedir.

 

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp