Periyodik Bakım Takibi
Periyodik Bakım Takibi
Teknik servis hizmeti veren firmalar, müşterileriyle yapmış oldukları bakım sözleşmelerini girebilir, yapılacak bakımların günü geldiğinde hatırlatılmasını sağlayabilmektedir. Bakım sözleşmeleri, firmaların vermiş olduğu taahhütleri yerine getirmesi için ciddi şekilde takip edilmesi gereken konuların başında gelmektedir. Sözleşmelerin günü geldiğinde hatırlatılması, planlanması teknik servis programının başlıca görevlerinden biri olmalıdır.
Bakım Sözleşmelerinin Takibi
Bakım sözleşmeleri girildiğinde, öncelikle başlangıç ve bitiş tarihi sisteme girilebilir olmalıdır. Sözleşme kapsamında olan cihazlar, sözleşmeye ait özel hususlar, sözleşmenin girilmesi gereken tarihleri, sözleşme ile ilgili evraklar, sözleşme kapsamında verilen servisler, sözleşmenin nasıl ödeneceği gibi bilgiler ilgili kayıt içinde görüntülenebilmektedir.
Bakım Takibinde Hatırlatmaların Önemi
ESN Web servis programı, internet olan her yerde erişilebilir ve ilgili sözleşme kayıtlarının yetki dahilinde görüntülenebilmesine olanak sağlamaktadır. İki hatırlatma yapılmaktadır: Birinci hatırlatma, günü gelen bakımlarla ilgili teknik servis programı tarafından yapılır. İkinci hatırlatma ise sözleşme bitmeden önce yapılmaktadır. Sözleşme bitimine birkaç gün kala, online servis programı periyodik bakım takibi sözleşmesinin bitmesi ile ilgili hatırlatmada bulunmaktadır. Birinci hatırlatmanın amacı, sözleşmede taahhüt edilen bakımın zamanında yapılmasıdır; ikinci hatırlatma ise biten sözleşmenin müşteriye tekrar önerilerek sözleşmenin yenilenmesine yöneliktir.
Bakım Sözleşmeleri İçin Verimli Planlama ve Yönetim
Günü gelen bakımlar liste halinde görüntülenebilir, bölgesel, şehir ve ilçe olarak, marka veya müşteri bazında kategorilere ayrılarak servis fişi otomatik oluşturulabilir. Bakım sözleşmeleri ile ilgili yapılan her servis, ilgili sözleşme altında rahatlıkla görüntülenebilmektedir. Sözleşmeye ait ödeme planı girildiğinde, yapılan ödemelerin tahsil edilip edilmediği işaretlenebilir.