Web Tabanlı Teknik Servis Programı
Web Tabanlı Teknik Servis Programı
Satış sonrası servis hizmeti veren firmalar için yapılan servis, bakım veya onarımın düzenli olarak kayıt altına alınması çok önemlidir. Birçok firma, teknik servis yönetimini sağlamak için çeşitli yöntemler kullanmaktadır. Ancak zamanın efektif kullanılamaması ve karşılaşılan çeşitli zorluklar, firmaların bu süreci yönetmelerini zorlaştırmaktadır. Genellikle firmalar, teknik servis yönetimi konusunda şu yöntemleri kullanmaktadırlar.
Matbu Formlarla Teknik Servis Yönetimi
Servis programı kullanmayan firmalar, yapılan servis hizmeti sonrasında matbu formlar düzenler ve bu formları fiziksel olarak saklar. Ancak bu yöntem zaman ve iş gücü açısından verimsizdir. Formlar teknisyen araçlarında kaybolabilir, geç teslim edilebilir, ya da herhangi bir sorun oluştuğunda klasörler içinden form bulunamayabilir. Bu da faturaların zamanında kesilmemesi veya geç kesilmesi gibi sorunlara yol açar. Bu gibi problemlerin yaşandığı durumlar, özellikle birçok firmada karşılaşılan yaygın bir sorundur.
Excel ile Servis Takibi: Hatalara Açık Yöntemler
Bir başka grup ise teknik servis programı kullanmayan ama verilerini dijital ortamda tutmaya çalışan firmalardır. Çoğunlukla Excel gibi araçlarla yapılan kayıtlar, basit görünse de hataya oldukça açıktır. Önceki verilerde yapılacak silme veya değiştirme işlemleri tespit edilmesi zor olduğundan büyük sorunlar yaratabilir. Ayrıca, yedek alınmaması durumunda dosyaların virüsten etkilenmesi veya açılmaması gibi riskler de ortaya çıkabilmektedir.
Teknik Servis Programı Kullanımında Yetersizlikler
Teknik servis programı kullanan firmalar, servis verilerini dijital ortamda saklayabilmektedir. Ancak birçok firma, raporlama ve diğer kriterlere pek dikkat etmemekte ve zamanla sistemleri ihtiyaçları karşılamayacak duruma gelmektedir. Bu da istenen teknik servis yönetimi programının sağlanamamasına yol açmaktadır.
Web Tabanlı Teknik Servis Programından Beklentiler
16 yıldır teknik servis hizmeti veren firmalarla yaptığımız çalışmalar neticesinde, teknik servis programında olması gereken birkaç önemli özelliği şu şekilde sıralayabiliriz:
Online Erişim ve Mobil Uygulama
- Her şeyden önce, online olmalıdır. Günümüzde veriye hızlı erişim çok önemlidir. Servis programı ile verilerimize web arayüzü ve mobil uygulamalar üzerinden anlık olarak ulaşabilmeliyiz.
- ESN Mobil ile saha personeli olan firmaların sahadan işlem yapabilmesine olanak tanımalıdır. Bu, sahadan anlık işlem yapabilmeyi ve belirttiğimiz sorunları önlemeyi sağlar.
Entegrasyon ve Esneklik
- Farklı yazılımlarla gerektiğinde entegrasyon yapabilmelidir. ESN Web, ERP ve muhasebe yazılımları ile kolayca entegrasyon sağlayabilir. Bu esneklik, kullanıcıların mevcut düzenini bozmadan, zamandan ve emekten tasarruf etmelerini sağlar. Muhasebe entegrasyonu gibi özelliklerle, firmaların iş süreçleri entegre bir şekilde yönetilebilir.
Çoklu Modüller ve İhtiyaca Yönelik Çözümler
- Birden fazla modül barındırabilmelidir. Teknik servis programı, teklif verme, stok takibi gibi modüller içermelidir. Böylece firma ihtiyaçlarına göre daha kapsamlı bir hizmet sunulabilir.
Yazılımsal Esneklik ve Özelleştirme
- Yazılımsal esneklik göstermelidir. Her firmanın işleyişi farklıdır. Bu nedenle, yazılımın her firma için özelleştirilebilmesi önemlidir. Firmamız, her işletme için özel çözüm geliştirme kapasitesine sahiptir.
Kullanıcı Dostu Arayüz ve Basit Kullanım
- Arayüzü basit ve kullanıcı dostu olmalıdır. Kullanıcılar, özellikle Excel kullanımından gelen kişiler, basit ve anlaşılır bir arayüze sahip teknik servis programlarını daha hızlı benimseyecektir.
Raporlama ve Analiz
- Raporlamaya açık olmalıdır. Teknik servis programına girilen bilgiler kolayca raporlanabilir olmalıdır. Bu raporlar, servis yönetimini geliştirmeye yardımcı olur ve yapılan hataların önüne geçilmesine olanak tanır.