Şikayet Yönetimi

Şikayet yönetimi modülü sayesinde tüm müşteri şikayetleri servis programı altında kolayca kayıt altına alınabilir ve etkin bir şekilde değerlendirilebilir. Şikayetin kaydedildiği müşterilere, SMS veya mail ile bilgilendirme gönderilebilir. İstenildiği takdirde, şikayete ait her gelişme müşteriye bildirilerek sürekli iletişim sağlanabilir.

Şikayet kaydı alındıktan sonra, ilgili birime yönlendirme yapılabilir ve yönlendirilen birime bilgi amaçlı e-posta gönderilebilir. Şikayet çözülmesi durumunda, ilgili birim tarafından şikayet kapatılabilir ve müşteriye çözüm hakkında bilgi verilebilir. Eğer şikayet çözülemezse veya kapatılamazsa, sorun diğer birim ve departmanlara yönlendirilebilir.

Şikayet yönetiminde, alınan şikayetlere yönelik maksimum çözüm süresi veya ilk değerlendirme süresi (saat veya dakika cinsinden) belirlenebilir. Örneğin, şikayetler ilk 24 saat veya 2 gün içinde değerlendirilebilir gibi kurallar koyulabilir. Şikayet yönetiminin amacı, müşteri memnuniyetini artırarak satış ve satış sonrası süreçleri iyileştirmektir.