Şikayet Yönetimi
Servis programı ile müşteriden gelen şikayetleri kayıt altına alabilir, ilgili departmana yönlendirebilir ve yönetebilirsiniz
Şikayet yönetimi modülü sayesinde tüm müşteri şikayetleri servis programı altında kolayca kayıt altına alınabilir ve etkin bir şekilde değerlendirilebilir. Şikayetin kaydedildiği müşterilere, SMS veya mail ile bilgilendirme gönderilebilir. İstenildiği takdirde, şikayete ait her gelişme müşteriye bildirilerek sürekli iletişim sağlanabilir.
Şikayet kaydı alındıktan sonra, ilgili birime yönlendirme yapılabilir ve yönlendirilen birime bilgi amaçlı e-posta gönderilebilir. Şikayet çözülmesi durumunda, ilgili birim tarafından şikayet kapatılabilir ve müşteriye çözüm hakkında bilgi verilebilir. Eğer şikayet çözülemezse veya kapatılamazsa, sorun diğer birim ve departmanlara yönlendirilebilir.
Şikayet yönetiminde, alınan şikayetlere yönelik maksimum çözüm süresi veya ilk değerlendirme süresi (saat veya dakika cinsinden) belirlenebilir. Örneğin, şikayetler ilk 24 saat veya 2 gün içinde değerlendirilebilir gibi kurallar koyulabilir. Şikayet yönetiminin amacı, müşteri memnuniyetini artırarak satış ve satış sonrası süreçleri iyileştirmektir.
Sık Sorulanlar
Müşteri Yorumları
" Şirketimizin servis raporlamalarına ve ekip takibine esn mobil üzerinden yapıyoruz. İşlerimizi çok kolaylaştırdı. "
" Yazılım teknik servis takip, müşteri takip ve yönetim kısmında kullanıyoruz cok basarılı ve kararlı bir yazılım, yazılım güncelleme ve destek anlamında çok ilgililer kesinlikle tavsiye ederim "
" Daha önce kullandığımız programdan verilerimiz taşınıp Esn Web ve Esn Mobil kullanımına geçtik. Logo ile entegre ve istediklerimizi yapan bir firma. İlgileri için teşekkürler "